Web Corporativa + CRM Interno a Medida

El Reto

Agencia 88 necesitaba resolver dos problemas simultáneamente: una presencia digital que comunicara su propuesta de valor en un mercado de agencias competido, y un sistema interno para gestionar su cartera de clientes sin depender de herramientas SaaS con coste mensual creciente y personalización limitada.

El equipo trabajaba con hojas de cálculo y herramientas genéricas que no reflejaban sus flujos reales. Cada proyecto nuevo añadía fricción: seguimientos perdidos, historial disperso y sin visibilidad global del estado comercial.

Contexto del Cliente

Agencia 88 es una agencia de marketing digital especializada en gestión de campañas, creación de contenido y presencia online para marcas. Con una cartera en crecimiento, necesitaban infraestructura digital que escalara con ellos: tanto en visibilidad exterior como en capacidad operativa interna.

El reto era combinar dos mundos en un solo proyecto: la imagen pública de la agencia hacia clientes potenciales, y las herramientas internas de trabajo del equipo.

La Solución

Desarrollé dos sistemas entrelazados: web corporativa en WordPress con Elementor Pro para presentación de servicios, portfolio y captación de leads; y un CRM interno en Laravel con acceso privado para el equipo, donde centralizan contactos, oportunidades, tareas y seguimientos.

La clave fue diseñar el CRM partiendo del proceso real de la agencia. Cada campo, estado del pipeline y flujo de notificaciones fue definido con el equipo para reflejar exactamente su forma de trabajar.

Cómo lo Hicimos

Funcionalidades Clave

Resultados

• ✓ CRM propio sin costes de licencias de terceros (ahorro mensual recurrente)
• ✓ Ciclo comercial completo centralizado en una sola plataforma
• ✓ Reducción estimada del 70% en tiempo de gestión administrativa
• ✓ Web corporativa posicionada para captación de clientes B2B
• ✓ Sistema 100% adaptado a los flujos reales de la agencia, sin funciones innecesarias

Stack Tecnológico

"Ha hecho un trabajo maravilloso con nuestra página web y el CRM interno. Le apasiona lo que hace y eso se nota en el resultado final."

— Manu Resina, Agencia 88

Aprendizajes y aplicación a agencias B2B

El aprendizaje principal de Agencia 88 fue que un CRM propio tiene sentido cuando el proceso comercial no encaja bien en un SaaS estandar. Muchas agencias empiezan con hojas de calculo, después pasan a herramientas genericas y terminan adaptando su forma de vender a la herramienta. El resultado suele ser un pipeline lleno de campos que nadie usa, costes por usuario y poca visibilidad sobre tareas, propuestas y seguimiento real de oportunidades.

En este caso, separar web publica y CRM interno permitio resolver dos necesidades distintas sin mezclar responsabilidades. WordPress daba autonomia al equipo para editar contenidos, casos y servicios; Laravel concentraba la logica privada del negocio: contactos, oportunidades, estados, tareas y trazabilidad. Esa separacion mantiene el marketing flexible y la operativa protegida, con una arquitectura mas fácil de mantener que un único sistema intentando hacerlo todo.

Para agencias, consultoras y equipos comerciales pequenos, la decision no deberia ser "CRM a medida o CRM comercial" en abstracto. La pregunta correcta es cuanto valor se pierde por no adaptar el pipeline a la realidad del equipo. Si cada proyecto tiene fases propias, si las tareas dependen de perfiles distintos o si el coste por usuario limita el uso, un CRM ligero y propio puede aportar mas adopción que una plataforma sobredimensionada.

• Mapea primero el ciclo comercial real, no el pipeline ideal.
• Da autonomia al equipo de marketing sin exponer datos internos.
• Reduce campos y pantallas a lo que se usa cada semana.
• Mide adopción: un CRM sencillo que se usa gana a uno completo que se abandona.