Sistema de atención automática en WhatsApp con 48 agentes IA especializados, análisis de imágenes, transcripción de audio y respuestas en texto y voz. Disponible 24/7 sin intervención humana.
Cliente: Proyecto Interno / Clientes B2B · 5 semanas
Las empresas B2B reciben decenas de consultas diarias por WhatsApp: preguntas de producto, soporte técnico, peticiones de precio, seguimiento de pedidos. Atenderlas manualmente era inviable fuera del horario laboral y saturaba al equipo durante el día. Se necesitaba un sistema que respondiera con precisión, sin parecer un bot genérico, y que pudiera enrutar al agente humano correcto cuando fuera necesario.
Bot en Node.js conectado a WhatsApp Web JS con 48 agentes IA configurados para distintos dominios (soporte, ventas, técnico, RRHH…). Integra GPT-4 Vision para analizar imágenes enviadas, Whisper para transcribir notas de voz y TTS para responder en audio. SQLite guarda el historial de conversación por contacto para dar respuestas contextuales.
Cada agente tiene un prompt especializado para su dominio: soporte, ventas, técnico, RR.HH., finanzas y más.
GPT-4 Vision analiza fotos enviadas por el usuario: diagnóstico de avería, revisión de albarán, identificación de producto.
Whisper transcribe notas de audio; el bot puede responder también en audio generado con TTS.
SQLite guarda el historial de cada usuario para dar respuestas coherentes con el contexto de la conversación.
Identificamos los 48 escenarios de conversación más habituales y diseñamos el prompt de cada agente especializado.
Conexión de WhatsApp Web JS con la API de OpenAI para procesar texto, imágenes y audio en tiempo real.
SQLite para persistir historial por número de teléfono y mantener contexto entre conversaciones.
Dos semanas de ajuste fino de prompts para garantizar respuestas precisas, naturales y alineadas con la voz de la empresa.
"Funciones realmente efectivas, asesoramiento de 11, precio más que competitivo. El bot responde mejor que muchos humanos y está disponible cuando nosotros no podemos."
— Rubén Pérez, Cliente B2B
Un bot IA bien configurado responde el 70% de las consultas sin intervención humana.
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Ver caso →Última actualización: 19/05/2026
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